Preguntas Frecuentes Otros
PROCESO DE COMPRA
¿Qué formas de pago están disponibles?
- Tarjeta débito Visa y MasterdCard
- PSE
- Tarjeta de Crédito
- Mercado pago: tarjeta de crédito y débito, transferencias bancarias, efectivo a través de Efecty, Rapipago y Pago fácil
- Contra entrega en efectivo, sólo en el Valle de Aburrá
¿Cómo comprar?
Para realizar una compra, primero debes agregar al carrito los productos que desees. Una vez tengas todo listo, dirígete a la opción Finalizar Pedido. Allí deberás ingresar tus datos personales y la dirección de envío; en este paso se calculará el valor del domicilio. Si cuentas con un código de descuento, podrás aplicarlo antes de continuar. Luego, selecciona la opción Continuar con el Pago, elige la dirección de facturación (que puede ser la misma que la de envío) y haz clic en Finalizar Pedido. Serás redirigido a la plataforma de Mercado Pago, donde podrás seleccionar tu método de pago preferido y completar tu compra.
¿Puedo usar varias formas de pago en una compra?
Solo puedes elegir una forma de pago para tu pedido.
¿Cómo usar un cupón de descuento?
Luego de ingresar todos tus datos, justo antes de realizar el pago, encontrarás la opción de ingresar Código de Descuento.
Al ingresar el Código, automáticamente se te descontará el valor del descuento en el saldo a pagar.
¿Cómo puedo identificar los productos en oferta?
Los productos en oferta se destacan fácilmente: verás el precio original tachado y el nuevo precio resaltado en color rojo, lo que te permitirá identificar rápidamente las promociones disponibles.
¿Qué garantía tienen los productos?
Los productos cosméticos no cuentan con garantía. En el caso de los productos eléctricos, ofrecemos garantía de 12 meses para productos profesionales y de 6 meses para productos de cuidado personal.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si realizaste tu compra en un almacén, deberás acudir directamente a ese establecimiento para gestionar la devolución, siguiendo las políticas y condiciones establecidas por cada tienda. Si lo compraste con nosotros, puedes enviarnos un correo a través del enlace ubicado en la parte inferior de esta página, incluyendo tus datos completos y la razón de la devolución. Recuerda que puedes solicitar la devolución dentro de las 72 horas posteriores a la compra o, en caso de productos con garantía, hasta 1 año después de la fecha de adquisición.
¿Puedo ser un distribuidor?
¡Claro que sí! Si cuentas con un punto de venta y estás interesado en ofrecer nuestros productos, no dudes en escribirnos. Estaremos encantados de brindarte toda la información necesaria para comenzar.
¿Envíos internacionales?
Realizamos envíos internacionales exclusivamente para distribuidores. Si tienes un punto de venta en otro país y deseas vender nuestros productos, escríbenos y te brindaremos toda la información necesaria.
Si te encuentras fuera de Colombia y deseas adquirir nuestros productos, puedes contactarnos y te indicaremos el distribuidor más cercano donde podrás encontrarlos.
DESPACHO Y ENTREGA
¿Cuál es el costo y tiempos de envío?
Estos varían dependiendo de la ciudad de entrega. Podrás confirmar estos datos al momento de tu compra y en nuestra Política de Envíos.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a todo Colombia, los costos varían según tu ubicación.
¿Qué hago si el producto se daña durante el envío?
Al momento de recibir tu pedido, es importante que verifiques el estado del producto delante de la transportadora. Si no puedes revisarlo en ese momento, te recomendamos firmar la guía de entrega con la observación “Sin verificar contenido”. De esta manera, podremos gestionar la reclamación correspondiente en caso de que el producto haya sufrido algún daño durante el envío.
¿Qué hago en caso de que mi pedido llegue incompleto o erróneo?
Deberás comunicarte a nuestras líneas de atención al cliente.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, por favor comunícate con nosotros a través del chat en un plazo no mayor a 24 horas. Así podremos gestionar el cambio a tiempo antes de que tu pedido sea despachado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Para realizar un cambio o devolución debes tener en cuenta que el producto debe estar en perfecto estado al igual que su empaque, si es un producto cosmético debe estar sellado y sin utilizar, debes comunicarte a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 321893508 o a nuestro correo electrónico contacto@cmsprofesional.com donde te daremos el paso a paso para la devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio o devolución?
Una vez hayas recibido tu producto, cuentas con 8 días hábiles para solicitar el cambio o la devolución. Es importante manifestar tu petición dentro de este plazo para que el proceso sea válido.
¿Qué vigencia tienen los bonos?
La vigencia de cada bono estará especificada en las instrucciones que lo acompañan. Te recomendamos revisar esta información al momento de recibirlo para asegurarte de utilizarlo dentro del plazo establecido.
¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?
En este caso, tendrás el saldo a favor para una futura compra.
¿Puedo solicitar reembolso de mi dinero?
Si no estás totalmente satisfecho con tu producto, puedes solicitar la devolución cumpliendo con las condiciones establecidas, como el perfecto estado del producto y su empaque. En caso de que estas condiciones no se cumplan, el reembolso no podrá hacerse efectivo.
El reintegro del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir del momento en que ejerciste el derecho de retracto.